A nossa plataforma baseada na nuvem gere todo o ciclo de vida das operações de viagem assistida nos aeroportos. Liga todas as principais partes interessadas — incluindo passageiros (PRM), equipa de assistência, agentes de check-in, agentes de embarque, handlers de terra e tripulação de cabine — numa única plataforma.
Compreendemos muito bem a viagem assistida. É tudo o que fazemos!
A Ostrum é uma plataforma segura, modular, multi-aeroporto e multi-companhia aérea que suporta aeroportos de todos os tamanhos — desde pequenos aeroportos regionais até aos maiores e mais complexos hubs do mundo. Os módulos podem ser implementados por fases, permitindo que aeroportos e companhias aéreas adotem capacidades de acordo com as suas prioridades operacionais e requisitos de negócio.
Com uma interface de utilizador intuitiva, tempo de resposta do sistema de 3 segundos, disponibilidade do sistema próxima de 100% alojada na AWS, lançamentos mensais de produto, pedidos de alteração gratuitos, clínicas mensais de melhoria de negócio e uma equipa de 35 especialistas dedicados, fornecemos a plataforma e os serviços de suporte líderes de mercado para viagem assistida na aviação.
Ostrum Web
Frontend web para prestadores de serviços gerirem operações de viagem assistida, incluindo reservas, atribuição de tarefas, integração de voos, mensagens SITA PAL/CAL/PSM, escalas e controlo operacional em direto.
Ostrum App para Agentes
Aplicação móvel para agentes de assistência lerem cartões de embarque, registarem passageiros, receberem tarefas e comunicarem com a sala de controlo. Disponível na App Store e Play Store com suporte BYOD.
Tablet para Anfitriões
Solução móvel em tablet que permite aos anfitriões assistir passageiros longe de balcões fixos, particularmente eficaz para lidar com grandes grupos de chegada.
BOT de Alocação Automática
Um bot inteligente que atribui automaticamente tarefas aos agentes mais adequados, melhorando a eficiência operacional e os tempos de resposta.
Rastreamento em Tempo Real
Veja a localização em tempo real de agentes, passageiros e veículos no mapa do aeroporto para melhorar a coordenação operacional.
Beacons e Geofencing
Atualiza automaticamente o estado das tarefas e os carimbos de data/hora usando beacons e geofencing GPS em áreas landside, airside e airfield
Ferramentas de Produtividade
Capacita os agentes com leitura de cartões de embarque, autoatribuição, conclusão automática de tarefas, transferência de tarefas, vista de escala, gestão de turnos, balanceamento de carga de trabalho e recompensas baseadas no desempenho.
Rastreador de Debrief
Permite que a equipe registre problemas, observações e ideias para revisão da gerência.
Análises e Relatórios
Alta integridade e qualidade de dados, com relatórios fáceis e automatizados para prestadores de serviços, aeroportos e companhias aéreas. Quase 100 dashboards e relatórios pré-criados.
Redução de Custos
Ajuda a reduzir os custos operacionais de viagens assistidas em até 10%.
Plataforma Multilíngue
Interface de usuário multilíngue nos módulos voltados para passageiros e funcionários.
"Ostrum é um sistema fácil de usar que apoia as operações diárias dos nossos prestadores de serviços de viagem assistida. A equipe da Ostrum tem sido especialmente receptiva, dedicando tempo para entender nossos requisitos e adaptar elementos do sistema ao nosso ambiente, alinhando-o melhor às nossas necessidades operacionais. Os recursos de relatórios personalizados também têm sido úteis, permitindo-nos extrair os insights necessários dos dados coletados. Esse nível de flexibilidade e comunicação contribuiu positivamente para o nosso fluxo de trabalho."
Clare Armstrong,
Chefe de Experiência do Cliente, Aeroporto de Londres Luton
"A assistência ao passageiro está entre as operações mais complexas dentro dos terminais aeroportuários, devido à grande variedade de necessidades de suporte, desafios logísticos, coordenação crítica de tempo e atrasos de voo de última hora.
Aeroportos inevitavelmente falharão se tentarem gerenciar essas operações usando sistemas legados e sem colaboração em tempo real entre todos os envolvidos.
Fico satisfeito em ver que o Ostrum enfrentou esses desafios complexos de forma direta e desenvolveu uma nova plataforma para o setor."
Chris Garton,
Ex-COO do Aeroporto de Heathrow e ex-EVP de Operações dos Aeroportos de Dubai
"Há alguns meses começamos a usar Ostrum no Aeroporto de Santiago, uma plataforma que nos ajudou a coordenar melhor a complexa operação de passageiros com mobilidade reduzida que gerenciamos diariamente. Ela nos permitiu manter uma alocação eficiente de agentes e o acompanhamento em tempo real de nossos passageiros a todo momento.
A equipe da Ostrum foi excelente durante toda a implementação, adaptando com sucesso a plataforma à nossa realidade operacional e desenvolvendo as melhorias
que sugerimos. Uma parceria realmente forte!"
José Ignacio Moraga,
Aeroporto de Santiago, Chile
"A plataforma Ostrum no Aeroporto de Belgrado tornou nossas operações PRM significativamente mais fáceis de gerenciar. Ela é intuitiva e fácil de usar, ajudando-nos a melhorar a qualidade do serviço, otimizar o uso de recursos e proporcionar aos passageiros uma experiência mais tranquila.
A equipe de suporte da Ostrum é excelente — responsiva, experiente e genuinamente comprometida com o nosso sucesso. No geral, é uma solução cuidadosamente projetada e altamente eficaz que recomendamos com confiança."
Lara Baros,
Diretora, Aeroporto de Belgrado
Ostrum simplifica as viagens aéreas para passageiros com mobilidade reduzida usando a AWS
Plataforma SaaS Ostrum
Em todo o mundo, os aeroportos e companhias aéreas são legalmente obrigados a fornecer assistência gratuita a passageiros com mobilidade reduzida (PRM) e a passageiros com deficiência. Aproximadamente 2% dos passageiros que viajam através de aeroportos necessitam dessa assistência.
O nosso software PRM para aeroportos, "Ostrum", permite que aeroportos e companhias aéreas gerem os serviços de assistência de forma eficiente. Como plataforma SaaS alojada na Amazon Web Services (AWS), a Ostrum facilita a comunicação e coordenação entre passageiros, pessoal de assistência, tripulação de cabine e agentes de embarque. Ao superar lacunas críticas de comunicação, a Ostrum garante uma experiência mais fluida e fiável para todas as partes envolvidas.
Concebida exclusivamente para operações PRM em aeroportos, a Ostrum é o produto de software PRM mais sofisticado e moderno do mundo! Resolve desafios de longa data no setor, indo além dos procedimentos antigos que permaneceram praticamente inalterados durante 30 anos. Com uma compreensão profunda dos desafios únicos da assistência em aeroportos, a Ostrum está empenhada em transformar a assistência especial através da inovação tecnológica.
Aeroporto de Londres
Luton
Aeroporto de Londres
Gatwick
Aeroporto de
Belgrado
Aeroporto de
Santiago
Nova York
JFK
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