Estamos dedicados a transformar a assistência a passageiros nos aeroportos através da inovação digital. A nossa plataforma baseada na cloud reúne passageiros, pessoal de assistência, tripulação de cabine e agentes de embarque para permitir uma comunicação fluida, melhorar a eficiência e enriquecer a experiência do passageiro.
Compreendemos muito bem a viagem assistida. É tudo o que fazemos!
Superar lacunas de comunicação e melhorar os níveis de serviço
Atribuição automática de tarefas ao agente mais próximo
Verificação com balizas do SLA de assistência a passageiros
Geolocalização de passageiros e tripulação no mapa do aeroporto
Fornecimento de dados e análises imediatas a companhias aéreas e aeroportos
Interface de utilizador multilingue: francês, alemão, espanhol e mais
"A assistência ao passageiro está entre as operações mais complexas dentro dos terminais aeroportuários, devido à grande variedade de necessidades de suporte, desafios logísticos, coordenação crítica de tempo e atrasos de voo de última hora.
Aeroportos inevitavelmente falharão se tentarem gerenciar essas operações usando sistemas legados e sem colaboração em tempo real entre todos os envolvidos.
Fico satisfeito em ver que o Ostrum enfrentou esses desafios complexos de forma direta e desenvolveu uma nova plataforma para o setor."
Chris Garton,
Ex-COO do Aeroporto de Heathrow e ex-EVP de Operações dos Aeroportos de Dubai
"As barreiras na colaboração entre as partes interessadas do setor PRM continuam a ser um verdadeiro desafio. Aguardo com expectativa que a plataforma Ostrum una todos e mitigue as dificuldades de partilha de informação sobre viajantes com deficiência ao longo da sua jornada."
Andrew Wright,
Defensor dos Direitos das Pessoas com Deficiência, Accessible Travel Limited
"Trabalho no setor há muito tempo e já experienciei muitas transições de sistemas. A mudança recente no aeroporto de Gatwick, do seu sistema antigo para o Ostrum, foi a mais impressionante que já vi. Normalmente demora vários dias para recuperar a plena funcionalidade, o que impacta os clientes. Mas esta transição foi tão suave (apenas algumas horas) que acredito ser um grande exemplo para outros aeroportos que considerem o Ostrum."
Geraldine Lundy MBE,
Diretora, Accessible Travel Consultancy Limited
"No mundo real, as coisas raramente acontecem exatamente como planejado. Mesmo com uma preparação sólida, o sistema precisa se adaptar rapidamente ao longo do dia e responder em tempo real. É ótimo ver a plataforma Ostrum permitir esse fluxo contínuo de comunicação em tempo real."
Cap. Chris Hope,
Ex Chefe de Operações da easyJet
Plataforma SaaS Ostrum
Em todo o mundo, os aeroportos e companhias aéreas são legalmente obrigados a fornecer assistência gratuita a passageiros com mobilidade reduzida (PRM) e a passageiros com deficiência. Aproximadamente 2% dos passageiros que viajam através de aeroportos necessitam dessa assistência.
O nosso software PRM para aeroportos, "Ostrum", permite que aeroportos e companhias aéreas gerem os serviços de assistência de forma eficiente. Como plataforma SaaS alojada na Amazon Web Services (AWS), a Ostrum facilita a comunicação e coordenação entre passageiros, pessoal de assistência, tripulação de cabine e agentes de embarque. Ao superar lacunas críticas de comunicação, a Ostrum garante uma experiência mais fluida e fiável para todas as partes envolvidas.
Concebida exclusivamente para operações PRM em aeroportos, a Ostrum é o produto de software PRM mais sofisticado e moderno do mundo! Resolve desafios de longa data no setor, indo além dos procedimentos antigos que permaneceram praticamente inalterados durante 30 anos. Com uma compreensão profunda dos desafios únicos da assistência em aeroportos, a Ostrum está empenhada em transformar a assistência especial através da inovação tecnológica.
Aeroporto de Londres Luton
Aeroporto de Londres Gatwick
Aeroporto de Belgrado
Aeroporto de Santiago
