Nuestra plataforma basada en la nube gestiona todo el ciclo de vida de las operaciones de viaje asistido en los aeropuertos. Conecta a todas las partes interesadas clave — incluidos pasajeros (PMR), equipo de asistencia, agentes de facturación, agentes de embarque, personal de asistencia en tierra y tripulación de cabina — en una sola plataforma.
Conocemos muy bien el viaje asistido. ¡Es todo lo que hacemos!
Ostrum es una plataforma segura, modular, multi-aeropuerto y multi-aerolínea que da soporte a aeropuertos de todos los tamaños — desde pequeños aeropuertos regionales hasta los hubs más grandes y complejos del mundo. Los módulos pueden implementarse por fases, permitiendo que aeropuertos y aerolíneas incorporen capacidades de acuerdo con sus prioridades operativas y requisitos comerciales.
Con una interfaz de usuario intuitiva, un tiempo de respuesta del sistema de 3 segundos, disponibilidad del sistema cercana al 100% alojada en AWS, lanzamientos mensuales de producto, solicitudes de cambio gratuitas, clínicas mensuales de mejora empresarial y un equipo de 35 especialistas dedicados, ofrecemos la plataforma y los servicios de soporte líderes del mercado para el viaje asistido en la aviación.
Ostrum Web
Frontend web para proveedores de servicios para gestionar operaciones de viaje asistido, incluidas reservas, asignación de tareas, integración de vuelos, mensajería SITA PAL/CAL/PSM, programación de turnos y control operativo en vivo.
Ostrum App para agentes
Aplicación móvil para agentes de asistencia que permite escanear tarjetas de embarque, registrar pasajeros, recibir tareas y comunicarse con la sala de control. Disponible en App Store y Play Store con soporte BYOD.
Tablet para anfitriones
Solución de tableta móvil que permite a los anfitriones asistir a pasajeros lejos de mostradores fijos, especialmente eficaz para gestionar grandes grupos de llegada.
BOT de asignación automática
Un bot inteligente que asigna automáticamente las tareas a los agentes más adecuados, mejorando la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.
Seguimiento de ubicación en tiempo real
Vea la ubicación en tiempo real de agentes, pasajeros y vehículos en el mapa del aeropuerto para mejorar la coordinación operativa.
Balizas y geofencing
Actualiza automáticamente el estado de las tareas y las marcas de tiempo mediante balizas y geofencing GPS en zonas de lado tierra, lado aire y campo de vuelo
Herramientas de productividad del personal
Empodera a los agentes con escaneo de tarjetas de embarque, autoasignación, finalización automatizada de tareas, traspaso de tareas, vista de turnos, gestión de turnos, balanceo de carga de trabajo y recompensas basadas en el rendimiento.
Rastreador de debrief
Permite al personal operativo registrar problemas, observaciones e ideas de mejora para la revisión de la gerencia y la mejora continua.
Analítica e informes
Alta integridad y calidad de datos, con informes fáciles y automatizados para proveedores de servicios, aeropuertos y aerolíneas. Casi 100 dashboards e informes predefinidos.
Reducción de costos
La transformación empresarial habilitada por Ostrum puede reducir los costos operativos generales del viaje asistido hasta en un 10%.
Plataforma multilingüe
Interfaz de usuario multilingüe en módulos orientados a pasajeros y al personal para respaldar operaciones aeroportuarias internacionales.
"Ostrum es un sistema fácil de usar que respalda las operaciones diarias de nuestros proveedores de servicios de viaje asistido. El equipo de Ostrum ha sido especialmente receptivo, dedicando tiempo a comprender nuestros requisitos y adaptar elementos del sistema a nuestro sitio, ayudando a que se ajuste mejor a nuestras necesidades operativas. Las funciones de informes personalizados también han sido útiles, permitiéndonos extraer la información que necesitamos de los datos recopilados. Este nivel de flexibilidad y comunicación ha contribuido positivamente a nuestro flujo de trabajo."
Clare Armstrong,
Jefa de Experiencia del Cliente, Aeropuerto de Londres Luton
"El viaje asistido se encuentra entre las operaciones más complejas dentro de las terminales aeroportuarias debido a la amplia variedad de necesidades de apoyo, desafíos logísticos, coordinación crítica en el tiempo y retrasos de vuelos de último minuto.
Los aeropuertos inevitablemente se quedarán cortos si intentan gestionar estas operaciones utilizando sistemas heredados y sin colaboración en tiempo real entre todas las partes interesadas.
Me complace ver que Ostrum ha abordado estos complejos desafíos de frente y ha desarrollado una nueva plataforma para la industria."
Chris Garton,
Ex COO del Aeropuerto de Heathrow y ex EVP de Operaciones en Dubai Airports
"Hace un par de meses comenzamos a utilizar Ostrum en el Aeropuerto de Santiago, una plataforma que nos ha ayudado a coordinar mejor la compleja operación de pasajeros con movilidad reducida que gestionamos a diario. Nos ha permitido mantener una asignación eficiente de agentes y el seguimiento en tiempo real de nuestros pasajeros en todo momento.
El equipo de Ostrum ha sido excelente durante toda la implementación, adaptando con éxito la plataforma a nuestra realidad operativa y desarrollando las mejoras
que hemos sugerido. ¡Una asociación realmente sólida!"
José Ignacio Moraga,
Aeropuerto de Santiago, Chile
"La plataforma Ostrum en el Aeropuerto de Belgrado ha hecho que nuestras operaciones PMR sean significativamente más fáciles de gestionar. Es intuitiva y fácil de usar, ayudándonos a mejorar la calidad del servicio, optimizar el uso de los recursos y ofrecer a los pasajeros una experiencia más fluida.
El equipo de soporte de Ostrum es excepcional — receptivo, experto y verdaderamente comprometido con nuestro éxito. En general, es una solución cuidadosamente diseñada y altamente efectiva que recomendamos con confianza."
Lara Baros,
Directora, Aeropuerto de Belgrado
Ostrum simplifica los viajes aéreos para pasajeros con movilidad reducida usando AWS
Plataforma SaaS de Ostrum
En todo el mundo, los aeropuertos y las aerolíneas están legalmente obligados a proporcionar asistencia gratuita a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) y a los pasajeros con discapacidad. Aproximadamente el 2% de los pasajeros que viajan por aeropuertos requieren dicha asistencia.
Nuestro software aeroportuario para PMR, "Ostrum", permite a aeropuertos y aerolíneas gestionar los servicios de asistencia de manera eficiente. Como plataforma SaaS alojada en Amazon Web Services (AWS), Ostrum facilita una comunicación y coordinación fluidas entre pasajeros, personal de asistencia, tripulación de cabina y agentes de embarque. Al cerrar brechas críticas de comunicación en el viaje asistido, Ostrum garantiza una experiencia más fluida y fiable para todas las partes involucradas.
Diseñado exclusivamente para operaciones PMR en aeropuertos, Ostrum es el producto de software PMR más sofisticado y moderno del mundo. Aborda desafíos de larga data en la industria, superando los procedimientos heredados que han permanecido prácticamente sin cambios durante 30 años. Con un profundo conocimiento de los retos únicos de la asistencia aeroportuaria, Ostrum está comprometido con transformar la asistencia especial mediante innovación impulsada por la tecnología.
Aeropuerto de
Londres Luton
Aeropuerto de
Londres Gatwick
Aeropuerto de
Belgrado
Aeropuerto de
Santiago
Nueva York
JFK
Aeropuerto de
Londres Luton
Aeropuerto de
Londres Gatwick
Aeropuerto de
Belgrado
Aeropuerto de
Santiago
Nueva York
JFK