Notre plateforme basée sur le cloud gère l’ensemble du cycle de vie des opérations de voyage assisté dans les aéroports. Elle connecte toutes les parties prenantes clés — y compris les passagers (PMR), l’équipe d’assistance, les agents d’enregistrement, les agents d’embarquement, les agents de handling au sol et l’équipage de cabine — sur une seule plateforme.
Nous connaissons parfaitement le voyage assisté. C’est tout ce que nous faisons !
Ostrum est une plateforme sécurisée, modulaire, multi-aéroports et multi-compagnies aériennes qui prend en charge les aéroports de toutes tailles — des petits aéroports régionaux aux hubs les plus grands et les plus complexes au monde. Les modules peuvent être déployés par phases, permettant aux aéroports et aux compagnies aériennes de mettre en œuvre les capacités selon leurs priorités opérationnelles et leurs exigences métier.
Avec une interface utilisateur intuitive, un temps de réponse système de 3 secondes, une disponibilité proche de 100% hébergée sur AWS, des versions produit mensuelles, des demandes de changement gratuites, des ateliers mensuels d’amélioration métier et une équipe de 35 spécialistes dédiés, nous fournissons la plateforme et les services de support leaders du marché pour le voyage assisté dans l’aviation.
Ostrum Web
Interface web destinée aux prestataires de services pour gérer les opérations de voyage assisté, notamment les réservations, l’attribution des tâches, l’intégration des vols, la messagerie SITA PAL/CAL/PSM, la planification des équipes et le contrôle opérationnel en direct.
Ostrum App pour les agents
Application mobile permettant aux agents d’assistance de scanner les cartes d’embarquement, d’enregistrer les passagers, de recevoir des tâches et de communiquer avec la salle de contrôle. Disponible sur l’App Store et le Play Store avec prise en charge BYOD.
Tablette pour les hôtes
Solution mobile sur tablette permettant aux hôtes d’assister les passagers loin des comptoirs fixes, particulièrement efficace pour gérer de grands groupes à l’arrivée.
BOT d'allocation automatique
Un bot intelligent qui attribue automatiquement les tâches aux agents les plus appropriés, améliorant l’efficacité opérationnelle et les temps de réponse.
Suivi de localisation en temps réel
Visualisez en temps réel la position des agents, des passagers et des véhicules sur la carte de l’aéroport afin d’améliorer la coordination opérationnelle.
Balises et géofencing
Met automatiquement à jour le statut des tâches et les horodatages grâce aux balises et au géofencing GPS côté ville, côté piste et sur l’aire de mouvement
Outils de productivité des agents
Donne aux agents des outils tels que le scan des cartes d’embarquement, l’auto-attribution, la clôture automatisée des tâches, le transfert de tâches, la vue des plannings, la gestion des shifts, l’équilibrage de charge et les récompenses basées sur la performance.
Suivi des débriefings
Permet au personnel opérationnel de consigner les problèmes, observations et idées d’amélioration pour revue par la direction et amélioration continue.
Analyses et rapports
Haute intégrité et qualité des données, avec des rapports simples et automatisés pour les prestataires de services, les aéroports et les compagnies aériennes. Près de 100 tableaux de bord et rapports prédéfinis.
Réduction des coûts
La transformation métier rendue possible par Ostrum peut réduire les coûts opérationnels globaux du voyage assisté jusqu’à 10%.
Plateforme multilingue
Interface utilisateur multilingue pour les passagers et le personnel opérationnel.
"Ostrum est un système convivial qui soutient les opérations quotidiennes de nos prestataires de services d’assistance aux voyageurs. L’équipe Ostrum a été particulièrement réactive, prenant le temps de comprendre nos besoins et d’adapter certains éléments du système à notre site afin de mieux correspondre à nos exigences opérationnelles. Les fonctionnalités de reporting personnalisées se sont également révélées utiles, nous permettant d’extraire les informations nécessaires à partir des données collectées. Ce niveau de flexibilité et de communication a eu un impact positif sur notre flux de travail."
Clare Armstrong,
Responsable de l’expérience client, Aéroport de Londres Luton
"Le voyage assisté fait partie des opérations les plus complexes au sein des terminaux aéroportuaires, en raison de la grande variété des besoins d’assistance, des défis logistiques, de la coordination critique dans le temps et des retards de vol de dernière minute.
Les aéroports seront inévitablement en difficulté s’ils tentent de gérer ces opérations avec des systèmes hérités et sans collaboration en temps réel entre toutes les parties prenantes.
Je suis ravi de voir qu’Ostrum a relevé ces défis complexes de front et a développé une nouvelle plateforme pour le secteur."
Chris Garton,
Ancien COO de l’aéroport d’Heathrow et ancien EVP Operations de Dubai Airports
"Il y a quelques mois, nous avons commencé à utiliser Ostrum à l’aéroport de Santiago, une plateforme qui nous a aidés à mieux coordonner l’opération complexe des passagers à mobilité réduite que nous gérons au quotidien. Elle nous a permis de maintenir une allocation efficace des agents et un suivi en temps réel de nos passagers à tout moment.
L’équipe Ostrum a été excellente tout au long de la mise en œuvre, adaptant avec succès la plateforme à notre réalité opérationnelle et développant les améliorations
que nous avons suggérées. Un partenariat vraiment solide !"
José Ignacio Moraga,
Aéroport de Santiago, Chili
"La plateforme Ostrum à l’aéroport de Belgrade a rendu nos opérations PMR nettement plus faciles à gérer. Elle est intuitive et conviviale, nous aidant à améliorer la qualité du service, à optimiser l’utilisation des ressources et à offrir aux passagers une expérience plus fluide.
L’équipe de support Ostrum est exceptionnelle — réactive, compétente et réellement engagée dans notre réussite. Dans l’ensemble, c’est une solution soigneusement conçue et très efficace que nous recommandons avec confiance."
Lara Baros,
Directrice, Aéroport de Belgrade
Ostrum simplifie les voyages aériens pour les passagers à mobilité réduite grâce à AWS
Plateforme SaaS Ostrum
Dans le monde entier, les aéroports et compagnies aériennes sont légalement tenus de fournir une assistance gratuite aux passagers à mobilité réduite (PMR) et aux passagers handicapés. Environ 2 % des passagers aériens nécessitent une telle assistance.
Notre logiciel PMR aéroportuaire, « Ostrum », permet aux aéroports et aux compagnies aériennes de gérer efficacement les services d’assistance. En tant que plateforme SaaS hébergée sur Amazon Web Services (AWS), Ostrum facilite une communication et une coordination fluides entre les passagers, le personnel d’assistance, l’équipage de cabine et les agents d’embarquement. En comblant les lacunes critiques de communication dans le voyage assisté, Ostrum garantit une expérience plus fluide et plus fiable pour toutes les parties concernées.
Conçu exclusivement pour les opérations PMR aéroportuaires, Ostrum est le produit logiciel PMR le plus sophistiqué et moderne au monde ! Il résout des défis persistants de l’industrie, allant au-delà des procédures héritées restées inchangées depuis 30 ans. Fort d’une compréhension approfondie des enjeux de l’assistance aéroportuaire, Ostrum s’engage à transformer l’assistance spéciale grâce à l’innovation technologique.
Aéroport de Londres
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Santiago
New York
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