Nous nous engageons à transformer l’assistance aux passagers dans les aéroports grâce à l’innovation numérique. Notre plateforme cloud réunit passagers, personnel d’assistance, équipage de cabine et agents d’embarquement pour permettre une communication fluide, améliorer l’efficacité et enrichir l’expérience des passagers.
Nous connaissons parfaitement le voyage assisté. C’est tout ce que nous faisons !
Combler les lacunes de communication et améliorer la qualité de service
Attribution automatique des tâches à l’agent le plus proche
Vérification des SLA d’assistance via balises
Géolocalisation des passagers et de l’équipage sur la carte de l’aéroport
Données et analyses instantanées pour compagnies aériennes et aéroports
Interface multilingue : français, allemand, espagnol et plus
"L’assistance aux passagers est l’une des opérations les plus complexes dans les terminaux aéroportuaires en raison de la diversité des besoins d’accompagnement, des défis logistiques, de la coordination critique en temps réel et des retards de vol de dernière minute.
Les aéroports échoueront inévitablement s’ils tentent de gérer ces opérations avec des systèmes obsolètes et sans collaboration en temps réel entre les parties prenantes.
Je suis ravi de voir qu’Ostrum a relevé ces défis complexes de front et a développé une nouvelle plateforme pour le secteur."
Chris Garton,
Ancien COO de l’aéroport d’Heathrow et ancien EVP Operations de Dubai Airports
"Les obstacles à la collaboration entre les parties prenantes du secteur PRM restent un véritable défi. J’attends avec impatience que la plateforme Ostrum réunisse tout le monde et facilite le partage d’informations concernant les voyageurs handicapés tout au long de leur parcours."
Andrew Wright,
Défenseur des droits des personnes handicapées, Accessible Travel Limited
"Je travaille dans l’industrie depuis longtemps et j’ai vu de nombreuses transitions de systèmes. Le passage récent à l’aéroport de Gatwick de leur ancien système à Ostrum a été le plus impressionnant que j’aie vu. Habituellement, il faut plusieurs jours pour retrouver la pleine fonctionnalité, ce qui impacte les clients. Mais cette transition a été si fluide (quelques heures) que je pense que c’est un excellent exemple pour les autres aéroports envisageant Ostrum."
Geraldine Lundy MBE,
Directrice, Accessible Travel Consultancy Limited
"Dans le monde réel, les choses se déroulent rarement exactement comme prévu. Même avec une préparation solide, le système doit s’adapter rapidement tout au long de la journée et répondre en temps réel. C’est formidable de voir la plateforme Ostrum permettre ce flux de communication fluide et en temps réel."
Capt. Chris Hope,
Ancien responsable des opérations easyJet
Plateforme SaaS Ostrum
Dans le monde entier, les aéroports et compagnies aériennes sont légalement tenus de fournir une assistance gratuite aux passagers à mobilité réduite (PRM) et aux passagers handicapés. Environ 2 % des passagers aériens nécessitent une telle assistance.
Notre logiciel PRM aéroportuaire, « Ostrum », permet aux aéroports et compagnies aériennes de gérer efficacement les services d’assistance. En tant que plateforme SaaS hébergée sur Amazon Web Services (AWS), Ostrum facilite la communication et la coordination entre passagers, personnel d’assistance, équipage de cabine et agents d’embarquement. En comblant les lacunes critiques de communication, Ostrum assure une expérience plus fluide et fiable pour toutes les parties.
Conçu exclusivement pour les opérations PRM aéroportuaires, Ostrum est le produit logiciel PRM le plus sophistiqué et moderne au monde ! Il résout des défis persistants de l’industrie, allant au-delà des procédures héritées restées inchangées depuis 30 ans. Fort d’une compréhension approfondie des enjeux de l’assistance aéroportuaire, Ostrum s’engage à transformer l’assistance spéciale grâce à l’innovation technologique.
Aéroport de Londres Luton
Aéroport de Londres Gatwick
Aéroport de Belgrade
Aéroport de Santiago
